Оферта о заключении договора возмездного оказания медицинских услуг
Российская Федерация, Республика Крым, пгт. Кореиз. Версия от 10 апреля 2020 года.
Общество с ограниченной ответственностью «ЗДОРОВЬЕ», с одной стороны и дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, размещенную на сайте www.клиника-ялта.рф, с другой стороны, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор возмездного оказания медицинских услуг о нижеследующем.
1. Определения и термины
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЗДОРОВЬЕ», ОГРН: 1179102027576, регистрирующий орган: Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, Уведомление об осуществлении деятельности: №2072 от 28 декабря 2018 года, в лице Главного врача Недопекина Андрея Викторовича, действующего на основании Устава.
Сервис — означает сервис, доступный Пользователям по адресу клиника-ялта.рф на условиях, размещенных в сети Интернет по адресу https://клиника-ялта.рф/oferta.
Консультация — предоставление Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса Консультации с применением телемедицинских технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи одним из специалистов. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
Экспресс–консультация — предоставление Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса консультации по одному медицинскому вопросу, продолжительностью не более 5 (пяти) минут, с применением телемедицинских технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи одним из специалистов. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, старше шестнадцати лет, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, акцептовавшее Оферту, размещенную в Сервисе.
Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины и являющееся медицинским работником Исполнителя.
Договор — договор возмездного оказания медицинских услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ.
Медицинское заключение — документ в электронном виде, составленный Специалистом по итогам оказания Консультации, направленный Пользователю посредством Сервиса, содержащий результаты Консультации без постановки диагноза, и заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью Специалиста.
Стороны — Исполнитель и Пользователь.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель по заданию Пользователя обязуется оказывать Консультации или Экспресс-консультации, а Пользователь обязуется принять и оплатить их.
2.2. Пользователь формирует задание для Исполнителя путем размещения заявки на оказание Консультации или Экспресс-консультации посредством Сервиса, а также в процессе оказания Консультации или Экспресс-консультации при непосредственном взаимодействии со Специалистом.
3А. Соглашение об электронном взаимодействии
3А.1. Консультации или Экспресс-консультации проводятся с использованием Сервиса, который также является информационной системой, оператором которой является ООО «Здоровье». (ОГРН: 1179102027576, zdorovie-yalta@yandex.ru).
3А.2. Стороны настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, если настоящей Офертой и действующим законодательством не предусмотрено использование Исполнителем в документах исключительно усиленной квалифицированной электронной подписи.
3А.3. Использование ключей простой электронной подписи осуществляется в соответствии с правилами оператора информационной системы, указанного в п.3А.1 Оферты, с которыми Стороны согласились ранее в отдельных документах и соглашениях с оператором информационной системы.
3А.4. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи.
3А.5. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные второй Стороне с использованием ключа электронной подписи первой Стороны, считаются сделанными и направленными первой Стороной.
3. Порядок и условия оказания Консультаций и Экспресс-консультаций
3.1. Текст Оферты, постоянно размещенный в Сервисе и доступный при размещении заявки на получение Консультации или Экспресс-консультации посредством Сервиса, содержит все существенные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Сервис, на указанных в тексте Оферты условиях. Таким образом, настоящий документ является публичной офертой в соответствии с российским законодательством.
3.2. Обязательным условием оказания Исполнителем Консультации или Экспресс-консультации является принятие и соблюдение Пользователем, применение к отношениям Сторон по Договору требований и положений, изложенных в Оферте и определенных документом «Условия использования сервиса «Здоровье»», размещенный в сети Интернет по адресу: https://клиника-ялта.рф/oferta
3.3. Порядок заключения Договора:
3.3.1. Пользователь выбирает Специалиста, в зависимости от того, в какой области медицины он хотел бы получить Консультацию или Экспресс-консультацию;
3.3.2. Пользователю предоставляется возможность получения Консультации и Экспресс-консультации только анонимно;
3.3.3. Пользователь проходит процедуру авторизации в Сервисе путем заполнения полей: как к пациенту можно обращаться, даты рождения, пол, телефон, адрес электронной почты. После прохождения процедуры авторизации Пользователю в Сервисе автоматически присваивается идентификационный код;
3.3.4. Пользователь проходит процедуру привязки банковской карточки на Сервисе;
3.3.5. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, участвующих в оказании Консультации и Экспресс-консультации, о стоимости Консультации и Экспресс-консультации, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и иной информацией, размещенной в Сервисе;
3.3.6. Пользователь даёт информирование добровольное согласие на медицинское вмешательство. Информированное добровольное согласие оформляется по форме, предусмотренной приложением N 2 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря 2012 г. N 1177н (далее — «Форма»), путем проставления галочки (отметки) напротив Формы, размещенной в Сервисе, что в случаях, предусмотренных правилами информационной системы (Сервиса), является использованием простой электронной подписи. Пользователь дополнительно обязуется распечатать на бумажном носителе заполненную в Сервисе Форму и направить её по почте на адрес: 298670, Крым респ, городской округ Ялта, Кореиз пгт, Владимира Маяковского ул, дом № 3, помещение 5 А. При анонимном получении Пользователем Консультации и Экспресс-консультации Ф.И.О. гражданина не заполняется, вместо это указывается цифровой код, присвоенный Сервисом. Информированное добровольное согласие, оформляется Пользователем один раз при первом обращении за Консультацией или Экспресс-консультацией, и оно действительно в течение всего срока оказания Консультаций и Экспресс-консультаций в Сервисе.
3.3.7. Пользователь осознает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста, могут снизить качество Консультации и Экспресс-консультаций, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пользователя.
3.3.8. Пользователь после совершения действий, указанных в п.3.3.1. — п.3.3.7. Оферты, производит акцепт Оферты путём размещения заявки нажатием кнопки «Консультация …».
3.4. Консультации и Экспресс-консультации могут оказываться в любое время суток, но с учетом графика работы Специалистов, размещенного в Сервисе, и при условии наличия свободного Специалиста, готового принять заявку Пользователя.
3.5. Коммуникация Пользователя со Специалистом устанавливается следующим образом:
3.5.1. После размещения Пользователем заявки на получение Консультации или Экспресс-консультации Специалиста из соответствующего раздела Сервиса, в определённое Пользователем время между Сторонами устанавливается (чат и аудио- и/или видео- общение).
В период времени ожидания Пользователю предлагается уточнить вопросы, на которые он хотел бы получить ответы от Специалиста в рамках Консультации или Экспресс-консультации. Время ожидания не учитывается в продолжительности предоставления Консультации и Экспресс-консультации.
3.6. Началом оказания Консультации или Экспресс-консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем, а именно для Консультации — чат и аудио- и/или видео- общение, для Экспресс-консультации — аудио- и/или видео- общение. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Консультации не может быть более 30 (тридцати) минут, из которых 20 (двадцать) минут отводится на приём Специалистом Пользователя (диалог между Специалистом и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение) по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя) и 10 (десять) минут — на ответы Специалиста на уточняющие вопросы Пользователя посредством чата и составление Медицинского заключения. В процессе оказания Консультации ограничена возможность перехода из чата в иную форму общения (аудио- и/или видео-).
3.7. В процессе оказания Консультации или Экспресс-консультации Специалист предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к Лечащему врачу при визите в Медицинскую организацию, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания Консультации или Экспресс-консультации Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение. Консультация или Экспресс-консультация Пользователя может осуществляется Специалистом в целях:
3.9. Консультация или Экспресс-консультация считается оказанной Пользователю в момент направления Пользователю Медицинского заключения.
3.10. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Медицинского заключения, не направит претензию в соответствии с пунктом 10.2 Оферты, Консультация или Экспресс-консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Права и обязанности Исполнителя:
4.1.1. обязуется оказывать Консультации и Экспресс-консультации добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ, с учетом специфики оказания Консультаций и Экспресс-консультаций с применением телемедицинских технологий;
4.1.2. обязуется предоставить в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
4.1.3. обязуется обеспечить Пользователя доступной и достоверной информацией, необходимость предоставления которой установлена Федеральным законом от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», порядками оказания и стандартами медицинской помощи, а также Федеральным законом от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
4.1.4. в случае если при оказании Консультации или Экспресс-консультации требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Офертой, Исполнитель обязан предупредить об этом Пользователя. Без согласия Пользователя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе;
4.1.5. вправе получать от Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае не предоставления либо неполного или неверного предоставления Пользователем информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации;
4.1.6. вправе получать вознаграждение за оказание Консультаций и Экспресс-консультаций по Договору.
4.2. Права и обязанности Пользователя:
4.2.1. вправе получать от Исполнителя Консультации и Экспресс-консультации в соответствии с условиями Оферты;
4.2.2. обязуется оплачивать Консультации и Экспресс-консультации Исполнителя в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Офертой;
4.2.3. обязуется оформить и направить информирование добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с п.3.3.6. Оферты;
4.2.4. обязуется обеспечить соединение с сетью Интернет на скорости не менее 5 Мбит/с для получения Консультаций или Экспресс-консультаций.
5. Стоимость Консультаций, Экспресс-консультаций и порядок оплаты
5.1. Стоимость Консультации и Экспресс-консультаций (тариф) указывается в Сервисе, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием Консультации.
5.2. Оплата Консультации и Экспресс-консультации производится путём безналичной оплаты.
5.3. Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в рублях Российской Федерации.
5.4. В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента размещения Пользователем заявки на получение Консультации или Экспресс-консультации в порядке, указанном в пункте 3.5.1. Оферты, оказание Консультации или Экспресс-консультации не началось, стоимость Консультации или Экспресс-консультации, если она ранее была заблокирована, подлежит разблокировке.
6. Персональные данные
6.1. Исполнитель может получать некоторые данные о Пользователе, необходимые для оказания Консультации или Экспресс-консультации, от ООО «Здоровье» (ОГРН: 1179102027576, 298670, Крым респ, городской округ Ялта, Кореиз пгт, Владимира Маяковского ул, дом № 3, помещение 5 А).
6.2. Обработка Исполнителем указанной в п.6.1 Оферты информации и иной информации о Пользователе, предоставленной Пользователем Исполнителю в рамках оказания Консультаций и Экспресс-консультаций, осуществляется в целях исполнения Договора, в медико-профилактических целях, в целях оказания медицинских услуг, при этом обработка такой информации осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну.
6.3. Обработка указанной в пп. 6.1 и 6.2 Оферты информации осуществляется способами, необходимыми для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без такого использования.
6.4. Пользователь дает свое согласие на передачу персональных данных ООО «Здоровье», организациям, осуществляющим контроль качества оказываемых Консультаций и Экспресс-консультаций, государственным органам по их запросу, при наличии таких полномочий, для целей оказания медицинской помощи, в том числе в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну, и для целей контроля качества оказываемых Консультаций и Экспресс-консультаций, обработки запросов и претензий Пользователя и исполнения требований российского законодательства, в объеме, необходимом для достижения указанных целей.
6.5. Пользователь настоящим уведомлен и согласен, что для целей контроля качества Консультаций и Экспресс-консультаций всё взаимодействие Пользователя со Специалистом в рамках оказания Консультации и Экспресс-консультации записывается. Копии таких записей размещаются Исполнителем на программно-аппаратном комплексе Исполнителя. В отношении таких записей Исполнитель применяются организационные и технические меры по сохранению их конфиденциальности. Передача или предоставление доступа к таким записям третьим лицам возможно только в случаях, установленных российским законодательством, а также в случаях, указанных в настоящем разделе.
7. Срок действия Договора
7.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует:
7.1.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания Консультаций или Экспресс-консультаций Исполнителем и оплаты их Пользователем, либо
7.1.2. до момента расторжения Договора в порядке, указанном в пункте 7.3 Договора.
7.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Оферты.
7.3. Договор может быть расторгнут:
7.3.1. по соглашению Сторон в любое время;
7.3.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;
7.3.3. по инициативе Пользователя, когда по истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента направления push-уведомления или иного уведомления с информацией об освобождении Специалиста в порядке, указанном в пункте 3.5.1 Оферты, Пользователь не установил диалог со Специалистом (чат и аудио- и/или видео- общение).
8. Гарантии
8.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Исполнитель не гарантирует отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании Консультации или Экспресс-консультации, в том числе в отношении работы Сервиса. В случае, если технический сбой или ошибка произошли в работе Сервиса во время оказания Консультации или Экспресс-консультации, что привело к её неоказанию, списания стоимости Консультации или Экспресс-консультации с привязанной карты не производится.
8.2. Заключая Договор, Пользователь заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что:
8.2.1. Пользователь указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения Консультации или Экспресс-консультации;
8.2.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
8.2.3. Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
8.3. В случае, если Специалистом не может быть оказана медицинская помощь в рамках Экспресс-консультации, и Пользователь отказывается от получения Консультации, списания стоимости Экспресс-консультации с привязанной карты Пользователя не производится, а Договор считается расторгнутым.
9. Ответственность
9.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем заверений, изложенных в пункте 8.2 Договора.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.
9.4. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователей, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения, которое в том числе может заключаться, в преднамеренном прекращении связи на стороне Пользователя во время оказания Консультации или Экспресс-консультации.
10. Прочие условия
10.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Договором или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
10.2. Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты Службы поддержки Сервиса, а в случае необходимости, по запросу Исполнителя, также направляются в письменном виде на адрес, указанный в разделе 11 Оферты.
В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны:
10.3. Если споры между Пользователь и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в суде.
10.4. В случае если одно или более положений Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.
10.5. Клиника вправе периодически в целях повышения качества оказываемых Консультаций или Экспресс-консультаций, а также разработки новых предложений для Пользователей проводить эксперименты, в рамках которых отдельным выбранным системой в случайном порядке Пользователям могут предлагаться Консультации и/или Экспресс-консультации иной продолжительности, не всех форм установления диалога, которые указаны в п.3.6. Оферты, а также иной стоимости. При этом проведение экспериментов не влияет на остальные условия Оферты. Информация о факте проведения таких экспериментов, о стоимости Консультаций и/или Экспресс-консультаций, их продолжительности, форме установления диалога в рамках таких экспериментов предоставляется Пользователю, случайно выбранному системой, на Сервисе до начала Консультации и/или Экспресс-консультации.
11. Реквизиты Исполнителя:
ООО "ЗДОРОВЬЕ"
ИНН: 9103086567
КПП: 910301001
ОГРН: 1179102027576
ОКПО: 20097303
Расчетный счет: 40702810042580901271
Банк: РНКБ БАНК (ПАО)
БИК: 043510607
Корр. счет: 30101810335100000607
Юридический адрес: 298670, Крым респ, городской округ Ялта, Кореиз пгт,
Владимира Маяковского ул, дом № 3, помещение 5 А
Главный врач: Недопекин Андрей Викторович
Общество с ограниченной ответственностью «ЗДОРОВЬЕ», с одной стороны и дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, размещенную на сайте www.клиника-ялта.рф, с другой стороны, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор возмездного оказания медицинских услуг о нижеследующем.
1. Определения и термины
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЗДОРОВЬЕ», ОГРН: 1179102027576, регистрирующий орган: Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, Уведомление об осуществлении деятельности: №2072 от 28 декабря 2018 года, в лице Главного врача Недопекина Андрея Викторовича, действующего на основании Устава.
Сервис — означает сервис, доступный Пользователям по адресу клиника-ялта.рф на условиях, размещенных в сети Интернет по адресу https://клиника-ялта.рф/oferta.
Консультация — предоставление Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса Консультации с применением телемедицинских технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи одним из специалистов. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
Экспресс–консультация — предоставление Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса консультации по одному медицинскому вопросу, продолжительностью не более 5 (пяти) минут, с применением телемедицинских технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи одним из специалистов. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, старше шестнадцати лет, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, акцептовавшее Оферту, размещенную в Сервисе.
Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины и являющееся медицинским работником Исполнителя.
Договор — договор возмездного оказания медицинских услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ.
Медицинское заключение — документ в электронном виде, составленный Специалистом по итогам оказания Консультации, направленный Пользователю посредством Сервиса, содержащий результаты Консультации без постановки диагноза, и заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью Специалиста.
Стороны — Исполнитель и Пользователь.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель по заданию Пользователя обязуется оказывать Консультации или Экспресс-консультации, а Пользователь обязуется принять и оплатить их.
2.2. Пользователь формирует задание для Исполнителя путем размещения заявки на оказание Консультации или Экспресс-консультации посредством Сервиса, а также в процессе оказания Консультации или Экспресс-консультации при непосредственном взаимодействии со Специалистом.
3А. Соглашение об электронном взаимодействии
3А.1. Консультации или Экспресс-консультации проводятся с использованием Сервиса, который также является информационной системой, оператором которой является ООО «Здоровье». (ОГРН: 1179102027576, zdorovie-yalta@yandex.ru).
3А.2. Стороны настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, если настоящей Офертой и действующим законодательством не предусмотрено использование Исполнителем в документах исключительно усиленной квалифицированной электронной подписи.
3А.3. Использование ключей простой электронной подписи осуществляется в соответствии с правилами оператора информационной системы, указанного в п.3А.1 Оферты, с которыми Стороны согласились ранее в отдельных документах и соглашениях с оператором информационной системы.
3А.4. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи.
3А.5. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные второй Стороне с использованием ключа электронной подписи первой Стороны, считаются сделанными и направленными первой Стороной.
3. Порядок и условия оказания Консультаций и Экспресс-консультаций
3.1. Текст Оферты, постоянно размещенный в Сервисе и доступный при размещении заявки на получение Консультации или Экспресс-консультации посредством Сервиса, содержит все существенные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Сервис, на указанных в тексте Оферты условиях. Таким образом, настоящий документ является публичной офертой в соответствии с российским законодательством.
3.2. Обязательным условием оказания Исполнителем Консультации или Экспресс-консультации является принятие и соблюдение Пользователем, применение к отношениям Сторон по Договору требований и положений, изложенных в Оферте и определенных документом «Условия использования сервиса «Здоровье»», размещенный в сети Интернет по адресу: https://клиника-ялта.рф/oferta
3.3. Порядок заключения Договора:
3.3.1. Пользователь выбирает Специалиста, в зависимости от того, в какой области медицины он хотел бы получить Консультацию или Экспресс-консультацию;
3.3.2. Пользователю предоставляется возможность получения Консультации и Экспресс-консультации только анонимно;
3.3.3. Пользователь проходит процедуру авторизации в Сервисе путем заполнения полей: как к пациенту можно обращаться, даты рождения, пол, телефон, адрес электронной почты. После прохождения процедуры авторизации Пользователю в Сервисе автоматически присваивается идентификационный код;
3.3.4. Пользователь проходит процедуру привязки банковской карточки на Сервисе;
3.3.5. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, участвующих в оказании Консультации и Экспресс-консультации, о стоимости Консультации и Экспресс-консультации, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и иной информацией, размещенной в Сервисе;
3.3.6. Пользователь даёт информирование добровольное согласие на медицинское вмешательство. Информированное добровольное согласие оформляется по форме, предусмотренной приложением N 2 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря 2012 г. N 1177н (далее — «Форма»), путем проставления галочки (отметки) напротив Формы, размещенной в Сервисе, что в случаях, предусмотренных правилами информационной системы (Сервиса), является использованием простой электронной подписи. Пользователь дополнительно обязуется распечатать на бумажном носителе заполненную в Сервисе Форму и направить её по почте на адрес: 298670, Крым респ, городской округ Ялта, Кореиз пгт, Владимира Маяковского ул, дом № 3, помещение 5 А. При анонимном получении Пользователем Консультации и Экспресс-консультации Ф.И.О. гражданина не заполняется, вместо это указывается цифровой код, присвоенный Сервисом. Информированное добровольное согласие, оформляется Пользователем один раз при первом обращении за Консультацией или Экспресс-консультацией, и оно действительно в течение всего срока оказания Консультаций и Экспресс-консультаций в Сервисе.
3.3.7. Пользователь осознает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста, могут снизить качество Консультации и Экспресс-консультаций, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пользователя.
3.3.8. Пользователь после совершения действий, указанных в п.3.3.1. — п.3.3.7. Оферты, производит акцепт Оферты путём размещения заявки нажатием кнопки «Консультация …».
3.4. Консультации и Экспресс-консультации могут оказываться в любое время суток, но с учетом графика работы Специалистов, размещенного в Сервисе, и при условии наличия свободного Специалиста, готового принять заявку Пользователя.
3.5. Коммуникация Пользователя со Специалистом устанавливается следующим образом:
3.5.1. После размещения Пользователем заявки на получение Консультации или Экспресс-консультации Специалиста из соответствующего раздела Сервиса, в определённое Пользователем время между Сторонами устанавливается (чат и аудио- и/или видео- общение).
В период времени ожидания Пользователю предлагается уточнить вопросы, на которые он хотел бы получить ответы от Специалиста в рамках Консультации или Экспресс-консультации. Время ожидания не учитывается в продолжительности предоставления Консультации и Экспресс-консультации.
3.6. Началом оказания Консультации или Экспресс-консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем, а именно для Консультации — чат и аудио- и/или видео- общение, для Экспресс-консультации — аудио- и/или видео- общение. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Консультации не может быть более 30 (тридцати) минут, из которых 20 (двадцать) минут отводится на приём Специалистом Пользователя (диалог между Специалистом и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение) по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя) и 10 (десять) минут — на ответы Специалиста на уточняющие вопросы Пользователя посредством чата и составление Медицинского заключения. В процессе оказания Консультации ограничена возможность перехода из чата в иную форму общения (аудио- и/или видео-).
3.7. В процессе оказания Консультации или Экспресс-консультации Специалист предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к Лечащему врачу при визите в Медицинскую организацию, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания Консультации или Экспресс-консультации Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение. Консультация или Экспресс-консультация Пользователя может осуществляется Специалистом в целях:
- профилактики, сбора, анализа жалоб и анамнеза Пользователя,
- принятия решения о необходимости проведения очного приёма.
3.9. Консультация или Экспресс-консультация считается оказанной Пользователю в момент направления Пользователю Медицинского заключения.
3.10. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Медицинского заключения, не направит претензию в соответствии с пунктом 10.2 Оферты, Консультация или Экспресс-консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Права и обязанности Исполнителя:
4.1.1. обязуется оказывать Консультации и Экспресс-консультации добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ, с учетом специфики оказания Консультаций и Экспресс-консультаций с применением телемедицинских технологий;
4.1.2. обязуется предоставить в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
4.1.3. обязуется обеспечить Пользователя доступной и достоверной информацией, необходимость предоставления которой установлена Федеральным законом от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», порядками оказания и стандартами медицинской помощи, а также Федеральным законом от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
4.1.4. в случае если при оказании Консультации или Экспресс-консультации требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Офертой, Исполнитель обязан предупредить об этом Пользователя. Без согласия Пользователя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе;
4.1.5. вправе получать от Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае не предоставления либо неполного или неверного предоставления Пользователем информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации;
4.1.6. вправе получать вознаграждение за оказание Консультаций и Экспресс-консультаций по Договору.
4.2. Права и обязанности Пользователя:
4.2.1. вправе получать от Исполнителя Консультации и Экспресс-консультации в соответствии с условиями Оферты;
4.2.2. обязуется оплачивать Консультации и Экспресс-консультации Исполнителя в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Офертой;
4.2.3. обязуется оформить и направить информирование добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с п.3.3.6. Оферты;
4.2.4. обязуется обеспечить соединение с сетью Интернет на скорости не менее 5 Мбит/с для получения Консультаций или Экспресс-консультаций.
5. Стоимость Консультаций, Экспресс-консультаций и порядок оплаты
5.1. Стоимость Консультации и Экспресс-консультаций (тариф) указывается в Сервисе, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием Консультации.
5.2. Оплата Консультации и Экспресс-консультации производится путём безналичной оплаты.
5.3. Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в рублях Российской Федерации.
5.4. В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента размещения Пользователем заявки на получение Консультации или Экспресс-консультации в порядке, указанном в пункте 3.5.1. Оферты, оказание Консультации или Экспресс-консультации не началось, стоимость Консультации или Экспресс-консультации, если она ранее была заблокирована, подлежит разблокировке.
6. Персональные данные
6.1. Исполнитель может получать некоторые данные о Пользователе, необходимые для оказания Консультации или Экспресс-консультации, от ООО «Здоровье» (ОГРН: 1179102027576, 298670, Крым респ, городской округ Ялта, Кореиз пгт, Владимира Маяковского ул, дом № 3, помещение 5 А).
6.2. Обработка Исполнителем указанной в п.6.1 Оферты информации и иной информации о Пользователе, предоставленной Пользователем Исполнителю в рамках оказания Консультаций и Экспресс-консультаций, осуществляется в целях исполнения Договора, в медико-профилактических целях, в целях оказания медицинских услуг, при этом обработка такой информации осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну.
6.3. Обработка указанной в пп. 6.1 и 6.2 Оферты информации осуществляется способами, необходимыми для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без такого использования.
6.4. Пользователь дает свое согласие на передачу персональных данных ООО «Здоровье», организациям, осуществляющим контроль качества оказываемых Консультаций и Экспресс-консультаций, государственным органам по их запросу, при наличии таких полномочий, для целей оказания медицинской помощи, в том числе в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну, и для целей контроля качества оказываемых Консультаций и Экспресс-консультаций, обработки запросов и претензий Пользователя и исполнения требований российского законодательства, в объеме, необходимом для достижения указанных целей.
6.5. Пользователь настоящим уведомлен и согласен, что для целей контроля качества Консультаций и Экспресс-консультаций всё взаимодействие Пользователя со Специалистом в рамках оказания Консультации и Экспресс-консультации записывается. Копии таких записей размещаются Исполнителем на программно-аппаратном комплексе Исполнителя. В отношении таких записей Исполнитель применяются организационные и технические меры по сохранению их конфиденциальности. Передача или предоставление доступа к таким записям третьим лицам возможно только в случаях, установленных российским законодательством, а также в случаях, указанных в настоящем разделе.
7. Срок действия Договора
7.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует:
7.1.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания Консультаций или Экспресс-консультаций Исполнителем и оплаты их Пользователем, либо
7.1.2. до момента расторжения Договора в порядке, указанном в пункте 7.3 Договора.
7.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Оферты.
7.3. Договор может быть расторгнут:
7.3.1. по соглашению Сторон в любое время;
7.3.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;
7.3.3. по инициативе Пользователя, когда по истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента направления push-уведомления или иного уведомления с информацией об освобождении Специалиста в порядке, указанном в пункте 3.5.1 Оферты, Пользователь не установил диалог со Специалистом (чат и аудио- и/или видео- общение).
8. Гарантии
8.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Исполнитель не гарантирует отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании Консультации или Экспресс-консультации, в том числе в отношении работы Сервиса. В случае, если технический сбой или ошибка произошли в работе Сервиса во время оказания Консультации или Экспресс-консультации, что привело к её неоказанию, списания стоимости Консультации или Экспресс-консультации с привязанной карты не производится.
8.2. Заключая Договор, Пользователь заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что:
8.2.1. Пользователь указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения Консультации или Экспресс-консультации;
8.2.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
8.2.3. Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
8.3. В случае, если Специалистом не может быть оказана медицинская помощь в рамках Экспресс-консультации, и Пользователь отказывается от получения Консультации, списания стоимости Экспресс-консультации с привязанной карты Пользователя не производится, а Договор считается расторгнутым.
9. Ответственность
9.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем заверений, изложенных в пункте 8.2 Договора.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.
9.4. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователей, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения, которое в том числе может заключаться, в преднамеренном прекращении связи на стороне Пользователя во время оказания Консультации или Экспресс-консультации.
10. Прочие условия
10.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Договором или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
10.2. Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты Службы поддержки Сервиса, а в случае необходимости, по запросу Исполнителя, также направляются в письменном виде на адрес, указанный в разделе 11 Оферты.
В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны:
- предмет и основание претензии;
- цифровой код, присвоенный Сервисом автоматически Пользователю;
- дата и время оказания Консультации или Экспресс-консультации.
10.3. Если споры между Пользователь и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в суде.
10.4. В случае если одно или более положений Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.
10.5. Клиника вправе периодически в целях повышения качества оказываемых Консультаций или Экспресс-консультаций, а также разработки новых предложений для Пользователей проводить эксперименты, в рамках которых отдельным выбранным системой в случайном порядке Пользователям могут предлагаться Консультации и/или Экспресс-консультации иной продолжительности, не всех форм установления диалога, которые указаны в п.3.6. Оферты, а также иной стоимости. При этом проведение экспериментов не влияет на остальные условия Оферты. Информация о факте проведения таких экспериментов, о стоимости Консультаций и/или Экспресс-консультаций, их продолжительности, форме установления диалога в рамках таких экспериментов предоставляется Пользователю, случайно выбранному системой, на Сервисе до начала Консультации и/или Экспресс-консультации.
11. Реквизиты Исполнителя:
ООО "ЗДОРОВЬЕ"
ИНН: 9103086567
КПП: 910301001
ОГРН: 1179102027576
ОКПО: 20097303
Расчетный счет: 40702810042580901271
Банк: РНКБ БАНК (ПАО)
БИК: 043510607
Корр. счет: 30101810335100000607
Юридический адрес: 298670, Крым респ, городской округ Ялта, Кореиз пгт,
Владимира Маяковского ул, дом № 3, помещение 5 А
Главный врач: Недопекин Андрей Викторович